Politique de remboursement
Politique de retours & remboursements
Chez Selina Collection, chaque pièce est confectionnée avec soin au Maroc et expédiée en France selon votre commande. Certaines créations peuvent être réalisées sur mesure, ce qui implique des conditions de retour spécifiques.
⸻
Conditions de retour
Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :
• erreur de notre part,
• article non conforme à votre commande.
Dans ces situations, le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception du colis pour effectuer le retour.
Chez Selina Collection, chaque pièce est confectionnée avec soin au Maroc et expédiée en France selon votre commande. Certaines créations peuvent être réalisées sur mesure, ce qui implique des conditions de retour spécifiques.
⸻
Conditions de retour
Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :
• erreur de notre part,
• article non conforme à votre commande.
Dans ces situations, le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception du colis pour effectuer le retour.
Toute réclamation doit impérativement être signalée dans un délai de 24 à 48 heures après réception du colis, par email, accompagnée de photos si nécessaire. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être prise en compte.
⸻
État des articles retournés
Les articles doivent être retournés :
• dans leur état d’origine,
• jamais portés, ni lavés,
• avec l’étiquette intacte,
• soigneusement pliés et renvoyés dans leur pochette d’origine.
Les boîtes cadeaux ainsi que les articles personnalisés ou sur mesure ne sont ni repris ni remboursés.
Tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus sera automatiquement refusé.
⸻
Achats en ligne
Les achats effectués en ligne peuvent faire l’objet :
• d’un remboursement, ou
• d’un bon d’achat, selon la situation.
Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client.
⸻
Délais de retour
• Articles non soldés : retour possible sous 10 jours après réception.
• Articles soldés : retour possible sous 7 jours après réception.
⸻
Remboursements
Dès réception et vérification du colis retourné, et si toutes les conditions sont respectées, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial.
⸻
État des articles retournés
Les articles doivent être retournés :
• dans leur état d’origine,
• jamais portés, ni lavés,
• avec l’étiquette intacte,
• soigneusement pliés et renvoyés dans leur pochette d’origine.
Les boîtes cadeaux ainsi que les articles personnalisés ou sur mesure ne sont ni repris ni remboursés.
Tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus sera automatiquement refusé.
⸻
Achats en ligne
Les achats effectués en ligne peuvent faire l’objet :
• d’un remboursement, ou
• d’un bon d’achat, selon la situation.
Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client.
⸻
Délais de retour
• Articles non soldés : retour possible sous 10 jours après réception.
• Articles soldés : retour possible sous 7 jours après réception.
⸻
Remboursements
Dès réception et vérification du colis retourné, et si toutes les conditions sont respectées, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial.